自古就有：兵强于心而不强于力！
我们不难发现：相同的事情不同的员工做出来的效果不一样；答案就是：选择不同的态度将得到不同的结果！
没有哪一种选择比态度的选择来得更为重要！！！
一线客服作为企业的窗口，代表着企业的形象。职业不但要求他们要具备良好的心理素质，快速反映和应变能力以及很宽的知识面，还必须要有极好的沟通技巧。
但是，作为一名客服人员每天除了要承担来自客户的压力外还要接受来自自身的生活压力，如果长期得不到有效的调整和释放，势必导致其身心疲惫，产生职业倦怠。
那么，怎样才能引导员工正确认识到自己职业的价值、 并把心态调整到最佳状态积极地投入到工作中呢？这不仅是摆在管理者也是心理学家、人类学家面前的一个难题！
我们基于长期为企业一线员工做了大量深度心理访谈的经验及对企业客服工作性质的了解，紧贴其工作的特点，针对具体问题，专门设计了这套心理培训课程。
【课程目标】
通过学习，提高客服对客户状况的需求和理解力！学习用有效的沟通技巧，很快了解到各类客户的所需，更好的做好服务工作！洞悉自我，发现自己的优势和盲区，挖掘自身的潜能！理解他人，提高服务动力及自我情绪的觉察控制力！最终有效提高电话服务质量，并减少自身的心理压力，提升工作效率！
【课程特点】
本课程从心理学的人格理论，认知—情绪理论，系统脱敏方法为基础，全部课程采用综合运用“理论讲解”、“现场模拟”、“学员互动”、“个案评估督导”、“心理游戏”等方式进行。
【课程受益】
通过详细分析客户---理解客服之间的互动过程，提增加工作的灵活性
使客服人员能够：
情商与沟通技巧得到提升，能够很快了解到客户的所需，处理投诉技巧提升
心态调节与自我疏导、自我情绪控制、压力管理
提高心理适应能力和抗打击能力，运用心理学的技巧尽快脱离负性情绪的影响。尽量减少应激反应。
最终使工作状态得到提升保持身心愉快，提高工作和生活的质量！
【课程对象】
一线客服人员，数量不限
【课程时间】
一天，共6个小时
上午三小时，下午三小时
【课程内容】
课程大纲
一）心理理论基础----人格理论
二）有效的沟通技巧
三）压力及认知--情绪理论
四）缓解心理压力的技巧训练---心理学的系统放松脱敏训练
五）有效心理减压技术
成都杰成智和心理咨询中心 |
