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实用沟通基础及高效沟通技巧

文章来源:杰成智和成都心理咨询           添加时间:2012-11-30

     实用沟通基础及高效沟通技巧培训大纲

破冰:分组、培训目的、培训期望
导入案例:动阑尾手术的地方
一、轻松有趣走进沟通世界
1、撩开神秘的沟通面纱:内涵与要素
2、引人入胜的沟通世界:类型与特点
二、有效沟通之道
1、鸡同鸭讲:常见沟通障碍分析
2、万事听为先:管理沟通中的倾听原则和方法
3、“你”和“我们”:语言沟通中的“要”与“不要”
4、于无声处听惊雷:此时无声胜有声的非语言沟通
三、高效沟通技巧
1、公司内部沟通:平级、上级、下级沟通
2、和客户/甲方沟通的要领
3、和用户沟通
4、认同与说服的平衡:高效客户沟通工具
四、实战研讨:说服的理由与沟通技巧(备选)
 1、沟通体验游戏:你死我活、穿越丛林
2、沟通案例讨论。
3、一线沟通难题讨论分享。
五、总结
 
 
培训师介绍:
/西南财大教授Everest Lee    
教 育:
l        MBA(USA)
l        Diploma in Mass Communication(Singapore)
 
工 作:
l        20年企业经验: 先后供职于大型国营进出口公司、世界500强公司,从事市场营销及管理工作;
l        外企管理岗位: 曾任LG CDMA华西区市场部经理,MOTOROLA地区市场经理;
l        学术背景: 发表《拓展训练在企业人力资源管理中的应用》等多篇营销、管理及教学类学术论文;编著《Foundations of Marketing》、《管理学原理》和《市场营销案例》等多部作品。
l        现为西南财经大学副教授,成都杰成智和心理咨询中心企业EAP培训导师。
 
专长:
l        务实而理性的实战型讲师:具有跨文化工作背景,熟悉不同文化企业的工作、运营方式;
l        关注领域:企业管理、企业文化、消费品市场营销、;
l        国家注册心理咨询师,世界银行认证培训师;
l        中国高等院校市场营销学会会员;
l        成都图书馆公益讲座特邀嘉宾2011;
l        四川省图书馆《巴蜀讲坛》特邀嘉宾2012;
l        1999年在新加坡人民协会接受拓展训练培训,2005年开始企业内训工作;
l        多次为英特尔产品(成都)有限公司、联合利华、腾讯、NOKIA、长安跨越汽车、拉萨电信、农业银行长春分行、西南技术物理研究所、中国海洋石油采油技术服务分公司、长虹集团、恩威集团、百胜餐饮集团(KFC)、二滩水电公司、九州电子、民生人寿、中国水电五局、中国工程物理研究院、中国航天7304厂、成都印钞公司、攀钢处级干部训练班、四川大学、电子科技大学MBA、成都信息工程学院、西南财经大学、重庆大学等企事业和大学开展内训、举办心理讲座和拓展训练。
 
 
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